投诉举报

一受理范围

1. 服务投诉：服务质量、功能异常、客服处理结果有异议。
2. 支付异常：重复扣款、已付款但权益未到账、订单状态异常。
3. 退款争议：对退款结果或退款处理过程有异议。
4. 违法有害内容举报：举报平台上你认为违反法律法规或 内容规范 的内容。

认为自己的内容被误判、误拦的，属于申诉而不是投诉，请走 内容申诉。

二怎么提交

1. 在线工单（推荐）：在 联系我们 页面选择对应类型提交。不需要注册、不需要登录也能提交， 填一个能收到回信的邮箱即可。提交后会生成工单编号。
2. 邮箱：发送至 guanyu@guanyunet.cn。 适合需要留痕的正式事项。

三请提供什么

1. 投诉或举报的具体对象：作品名称、章节位置、订单号或工单编号。
2. 发生时间，以及你观察到的现象。
3. 你希望我们怎么处理。
4. 必要的截图或材料（工单支持上传附件）。

请不要提供身份证号、银行卡号、账号密码等敏感信息——处理这类事项我们不需要它们。

四我们怎么处理

1. 收到后生成工单编号并记录受理时间。
2. 核查相关记录与系统日志。涉及支付的，以平台订单记录与支付渠道对账结果为准。
3. 通过你填写的回信邮箱答复处理结果。
4. 经核实确属违法有害内容的，我们会依法依规处置，并按规定留存相关记录、 配合有权机关依法开展的调查。

五时限

1. 一般事项通常在 1–3 个工作日 内答复。我们是一支小团队，不提供 7×24 在线客服，也没有实时人工坐席。
2. 涉及法律规定了处理期限的事项（如个人信息权利请求、侵权通知）， 我们依法在法定期限内处理，不以上述一般时限为准。
3. 需要你补充材料的，答复时限从你补齐材料之日起算。

六恶意投诉

我们不会因为投诉本身对账号做任何不利处理。但对于明显虚构事实、 批量重复提交或以骚扰为目的的投诉，我们会限制其提交频率， 必要时保留依法追究的权利。