付费与退款

一额度怎么算

1. 本服务按生成的字符数计费，不按次数计费。文字额度以字符为单位，图片额度以张为单位。
2. 预留与结算：开始生成一个章节时，系统按该章字数上限先预留一部分额度； 该章完成后按实际生成的字符数结算，多预留的部分退回你的余额。 账户页的「生成中预留」显示的就是这部分。
3. 重写会再次扣费。这也是质检提出重写建议时由你拍板、而不是自动重写的原因。
4. 生成失败且未产出有效内容的，不扣除额度；已产出部分内容后失败的，按已产出部分结算。
5. 你可以在账户页随时查看累计发放、累计消耗、生成中预留与可用余额。

二额度的类型与有效期

各类额度的具体数量、价格与有效期以你下单时定价页展示的为准。账户页会显示 7 天内即将到期的额度提醒。

三下单与支付

1. 支付通过第三方支付机构完成。我们不接触也不存储你的银行卡号与支付密码。
2. 支付成功后额度通常即时到账；如遇延迟，系统会自动对账补发。
3. 若已扣款但额度长时间未到账，请保留支付凭证并联系我们，我们会核实后补发或原路退回。

四退款

本服务提供的是按量消耗的数字内容服务，额度一经消耗即无法恢复。退款规则如下：

可以退款的情形：

1. 七天无理由：自购买之日起 7 日内，若所购额度完全未被使用，可申请全额退款。
2. 重复扣款：因系统或支付故障导致的重复扣款，全额退回重复部分。
3. 额度未到账：已支付但额度未发放且无法补发的，全额退款。
4. 服务无法提供：因我们的原因导致服务长时间不可用、且未能在合理期限内恢复的， 按未消耗额度的比例退款。
5. 未成年人误付：未成年人未经监护人同意完成的付费，监护人核实后可申请退款。

不予退款的情形：

1. 额度已部分或全部消耗的部分（生成内容已交付即视为服务已提供）。
2. 对生成内容的质量或风格不满意——我们已在 AI 生成内容说明中明确告知其局限性。
3. 因你违反用户协议或内容规范导致账号被限制或终止的。
4. 超过有效期自然失效的额度。

五怎么申请退款

发送邮件至 guanyu@guanyunet.cn，主题注明「退款申请」，并提供：账号邮箱、订单号、支付凭证、退款理由。

我们会在收到后 7 个工作日内完成审核并答复。审核通过的，款项原路退回， 到账时间取决于支付机构与发卡行，通常为 1–15 个工作日。

六价格调整

我们可能调整套餐价格与额度配置。调整不影响你已购买的订单； 订阅用户的续费价格如有变化，我们会在续费前通过站内或邮件通知，你可以选择不再续费。

七发票

需要开具发票的，请通过上述邮箱联系我们，提供订单号与开票信息。 我们会在收到完整信息后按规定开具。

其他未尽事宜，适用《用户协议》。